こんにちは♪仙台チャットレディアリュールのりょうかです(^^)/
7月も残り3分の1となりました。
これから、子どもたちは夏休みに入りますので、子持ちのパパさんなんかはチャットから遠ざかる時期ですね。
こんな時はこまめにメールをして、繋いでおきたいものです。
さて今回は、どうやったら常連様と長くお付き合いできるか、というお話です。
よく、同じところ・似ているところがある人には好意を抱きやすい、という話を聞きませんか？
私もこのブログで何回か書いたことがあります。
これを「類似性による親近効果」と言います。
ゆえに、特に初めてチャットするお客様とは「あなたとこんな共通点がありますよ」とアピールすることが有効です。
しかし、いざ常連様になってくださると、そればかりではいけません。
心理学的には、長期的に友好的な関係を築くためには、お互いの違う面も持っているほうが良い、とされています。
これを「双方性による親近効果」と言います。
相手が自分と違う一面を持っていることを見ることで、相手に飽きなくなる、と言えば分かりやすいでしょうか。
ですから、常連様とマンネリになりそうだと感じたら、相手とは違う部分をアピールしてみるのもおすすめです。
また、常連様の「自分とは違う部分」を見つけて
・自分と違う部分に共感する
・自分と違う部分に興味を示す
ということが重要になってきます。
重要なのは、相手と自分の違いを見つけたうえで歩み寄ることです。
もちろんこれらは接客上の話なので、心からそう思っていなくてもかまいません。
ある程度、お客様と自分との「同じ部分」「違う部分」を調節しながらアピールできるようになればばっちりです。
「あなたと私は似ているけれど違う人間です。だけれども、私はあなたを認めています」という風に思わせれば勝ち！です( *´艸｀)
それでは、仙台チャットレディアリュールのりょうかがお送りしました♪
