こんにちは♪仙台チャットレディアリュールのりょうかです(^▽^)/
我が家で収穫したさつまいも、熟成が終わったので食べてみたのですが…あ、あ、あまーい！！
とっても素晴らしいできに仕上がりました♡幸せです♡
まだ掘ってない株がいくつかあるので、もう少しお芋が大きく太くなったら掘ろうと思います(⌒∇⌒)♪
さて、今日は「お客様を味方につける」というテーマでお送りしたいと思います。
お客様を味方に…？と、もしかしたらピンと来ないかもしれませんね。
では、以下の例で考えてみましょう。
チャット中に、次のチャット予約メールが入ったので返信したいとします。
ですが、チャット中にメールをするのは、お話中のお客様もいい思いをしないですよね。
また、チャット予約をしたお客様も、返信がない状態では、予約が通るのかやきもきしてしまいます。
こんな時に…
・無言でこっそり返信作業をする
・「チャット予約のメールが来たんですが、返信してもいいですか？」と聞く
・「チャット予約のメールがさっきから何度も来てるんです。○○さんとのお話に集中したいから、返信してもいいですか？」
・予約メールを放置する
どの作業をするのが正解でしょうか。
1つ目が間違いなのは、すぐにお分かりいただけるかと思います。
（タイピングオンリーでチャットしている場合のみ、1つ目もOKです。ただしタイプのスピードに自信がある場合）
無言で返信作業をしているのは、バレてないと思ってもバレバレなんですよね。
お客様は気を悪くされるでしょう。
2つ目は「あなたのランキング入りを応援したくてチャットしている」というタイプのお客様以外、気を悪くされるでしょう。これがお客様を「敵にしてしまう」行動です。
3つ目がベストだと私は思います！「あなたとの時間を大切にしたいから」というメッセージが込められているので、お客様も悪い気はしません。これがお客様を「味方にする」行動です。
4つ目ですが、この行動を取るのも仕方ない場合も多いです。△といったところでしょうか。
このように、一つの行動でお客様を味方につけるか、敵に回すかが変わってきます。
意識して取り組んでみてくださいね♪
それでは、仙台チャットレディアリュールのりょうかがお送りしました♪
