こんにちは。仙台チャットレディアリュールのりょうかです(^^)/
先日、車で15分の実家へ帰ってきました。
実家には父母の他に弟も住んでいるのですが、一緒にタコ焼きパーティーをしてくれました。
すごく楽しかったです♡
弟は無口なので、そもそもあまり「会話を盛り上げたい」とは思わないのですが、お客様相手だとそうもいきませんよね。
お客様相手に会話を盛り上げるコツをご紹介します♡
相手の質問と同じ質問を返す
会話を盛り上げていくために重要なポイントの一つに、質問を繰り返すということがあります。
相手から自分が何かしら質問をされたら、それに答えて終わりではなく、自分も質問をし返しましょう♪
そういったことをすると、自然と会話が盛り上がっていく雰囲気になりやすいです。
例えば、休日何をしているのか？聞かれたら、自分がそれに答えた後に相手にも同様の質問をすると良いですよ。
リアクション上手になろう♡
さらに盛り上げるためには、話しているお客様に対してきちんとリアクションをとるのが重要！
「画面越しだと少し大げさくらいがいい」なんて聞いたことありませんか？
リアクション上手になれば、自分の話をちゃんと聞いてくれていると思ってくださいます。相槌、うなずき、驚く様子などを交えていくのがオススメ。
困ったら「5W1H」を思い出そう
会話が途切れそう！そんな時は、英語の「５W1H」を思い出してみてください。
いつ（When）、どこで（Where）、だれが（Who）、なにを（What）、なぜ（Why）、どのように（How）……が、5W1Hです。
例えばお客様が「ちょっと遠くまで買い物に行った」と話したとしましょう。
「それっていつの話なんですか？最近ですか？」
「へぇ～！それってどこまで行ったんですか？」
「誰と行ったんですか？お友達とか？」
「何を買ったんですか？」
「そうなんですね！なんで急に買おうって思ったんですか？」
「お買い物の最中って、どんな感じでした？面白いこととかありましたか？」
と、話を広げるポイントがきっと見つかります。
次回は後編です♡
それでは、仙台チャットレディアリュールのりょうかがお送りしました(*´▽｀*)
